账号与数据的问题,一次问清楚
下面这些问题来自真实的咨询记录。先看有没有相同的疑问,找不到答案可以直接联系我们,工作日内有专人对口处理。
账号与登录
先在登录页使用「忘记密码」重置登录密码,并同时修改绑定邮箱的密码。重置完成后进入账号中心查看最近的登录记录,若出现陌生设备或异地登录,立即冻结账号并联系客服。
整个过程中不要点击短信或邮件里来源不明的链接。凡是要求你提供验证码的,一律视为可疑。
可以。在账号中心的安全设置里提交更换申请,先用当前绑定方式接收验证码确认身份,再填写新的手机号或邮箱并完成一次验证。
更换成功后旧号码立即失效,建议同时在常用设备上重新登录一次,确认新号码能正常接收动态码。
为每位使用者单独开通子账号,按需分配可见的数据范围,不要共用同一个主账号。使用完毕后退出登录,避免浏览器保存密码。
需要临时协作时,用带有效期的限时权限代替长期共享,到期后权限自动收回,减少事后追责的难度。
数据与流程
登录、修改密码、变更绑定信息、导出查询记录等关键动作都会生成带时间戳的操作记录。普通查询类操作的记录保留不少于 6 个月,涉及账号安全的记录保留更久。
这些记录仅用于账号核对与问题排查,可以按申请流程查询本人名下的记录。
在账号中心提交导出申请,写明需要的时间范围与用途,工作日内会有专人确认身份后处理。
导出文件通过加密链接发送,链接有效期为 24 小时,过期后需要重新申请。申请人为账号本人的,处理速度更快。
先核对来电号码是否为本页公布的客服电话,不要直接点击对方发来的链接。可以挂断后回拨 400-860-2046,或发送邮件至 service@arefeel.com 说明情况。
工作人员不会索要你的登录密码或验证码,也不会要求你向任何个人账户转账。
需要人工核对安全事项
账号异常、权限调整、记录导出这类问题,逐个核对比自助操作更稳妥。工作日内有专人与你对接,说明情况后按流程处理。
- 客服电话 400-860-2046,09:00–21:00 在线
- 邮箱 service@arefeel.com,工作日当天回复
- 上海市徐汇区漕溪北路 88 号体育服务中心 12 层
安全类工单响应
15 分钟内 工作日 09:00–21:00 期间的首次响应,非工作时段顺延至下一个工作时段。记录导出处理
1 个工作日内 身份核对通过后开始处理,加密链接有效期 24 小时。子账号权限调整
当场生效 调整后旧权限立即失效,可随时在账号中心查看当前权限范围。绑定信息变更
双重确认 原绑定方式验证码 + 新绑定方式验证码,两次都通过才会生效。把账号的事说清楚,数据才有用
安全是入口,不是终点。下面几个频道常和账号、数据一起使用,处理完安全问题可以直接过去。